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자주하는 질문
계몽사 (ip:) 평점 0점   작성일 2020-01-16 추천 추천하기 조회수 2692



[취소/교환/반품]



Q. 배송 전인데 취소 가능할까요?

A. 게시판을 통해 주문번호, 주문자, 연락처, 취소사유 등을 기재하여 취소 신청해주시면 담당자 확인하여 빠르게 처리해드리겠습니다.




Q. 상품을 받았는데, 파손 및 불량으로 보여요 어떻게 해야 하나요?

A. 수령 후 2주 내라면 교환 진행 가능합니다. 먼저 수령하신 도서 제품 전 제품에 추가 불량 건이 없는지 확인 부탁드립니다.

최종 확인 후 불량으로 확인되신 부분 게시판을 통해 작성해주시거나 혹은 010-3903-1946으로 보내주세요.

담당자가 확인하여 빠르게 교환 처리 도와드리겠습니다.




Q. 상품을 받았는데, 누락된 도서가 있어요 어떻게 해야 하나요?

A. 누락 도서 확인하셔서 게시판을 통해 접수해주시면, 담당자 확인 후 빠르게 추가 출고 진행해드리겠습니다.




Q. 상품을 받았는데 반품으로 진행하고 싶어요.

A. 수령 후 2주 내라면 반품 진행 가능합니다. 고객센터 및 게시판을 통해 주문번호, 주문자, 연락처, 반품 사유 등을 기재하여 신청해주세요.

담당자 확인하여 빠르게 상품 수거될 수 있게 반품 접수 도와드리겠습니다. 기사님은 2~3일 내 방문 예정이며, 방문 시 상품 전달 부탁드립니다.

(상품이 회수되면 반품 배송비 기존 결제금액에서 자동 차감 후 환불 처리될 예정이니 참고 부탁드립니다.)




Q. 수령 후 2주가 지났는데 교환/반품은 불가능한가요?

A. 교환/반품의 경우 수령 후 2주 이내 계몽사 홈페이지 혹은 고객센터로 신청해주셔야 가능합니다. (공지사항 참조)

수령 후 2주 이상 소요된 제품으로 현재는 교환/반품이 불가한 점 많은 양해 부탁드립니다.




Q. 카드결제로 주문했어요. 환불은 어떻게 되나요?
A. 상품이 회수 완료되면 확인 후 기존에 결제하신 수단으로 환불처리될 예정입니다.
단순 반품의 경우, 반품 배송비 기존 결제금액에서 자동 차감 후 환불 처리될 예정이니 참고 부탁드립니다.
카드 취소 승인의 경우 카드사에 따라 3~5일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.



Q. 계좌이체로 주문했어요, 환불은 어떻게 되나요?
A. 환불받아보실 계좌번호/은행명/예금주를 다시 한번 주문 정보와 함께 게시글로 남겨주시면 담당자 확인하여 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
(주문자와 환불받으실 계좌 예금주가 상이할 경우 주문자와의 관계도 신청시 같이 작성해주셔야 진행 가능하니 참고해주세요)
상품이 회수되면 반품 배송비 기존 결제금액에서 자동 차감 후 환불 처리될 예정이니 참고 부탁드립니다.
입고 후 확인 후 환불까지 3~5일가량 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.








[주문/배송]


Q. '디즈니 그림 명작' 현재도 구매 가능한가요?

A. 가능합니다. 팝업에 안내되고 있는 엘롯데와 예스24 사이트를 통해 특별 한정판매 제품 구매 부탁드립니다..



Q. '디즈니 그림 명작' 낱권 구매 가능한가요?

A. 죄송합니다. 낱권 구매는 어렵습니다.



Q. 디즈니 제품 외의 제품들은 주문 시 언제 배송되나요?

A. 주문 후 1~2일 내에 빠르게 출고 진행됩니다.



Q. 배송되는 택배사는 어디인가요?

A. 롯데택배를 통해 발송됩니다.





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